家居业明码虚价之痛

2017-09-20 23:01:14
  对消费者而言,在家居市场价格不透明、虚假标价横行的现状下,费时费力费钱;对商家而言,失去消费者对自己的品牌信任,整个家居市场发展缓慢,出现散乱差的现象”

  为了装修房子,王月最近几乎跑遍了整个北京城。

  从北五环的红星美凯龙、北四环的居然之家,到南三环的十里河家居城、南四环的集美家居,最近两个月的周末,她和家人几乎都在各大家居市场之间折腾、比价。为了能够用最低的价格买到最好的装修材料,她甚至去过逼近北六环的北七家建材批发城。

  “商家先抬高标价,再打个七折五折甚至三折一折,是常有的事儿。”王月从来不拿标价当回事儿,往往看上一款商品后会直接问。最低卖多少钱。

  每到一个家居市场,王月都会掏出小本,根据自己想要购买的类别、品牌一家家问,一家家比。

  然而,这么细致的功课,在“明码虚价”严重的家居建材行业,有时仍显得不堪一击。

  费尽腿脚的八五折和一个电话后的七折

  9月16日上午,在位于北京市北四环的居然之家,记者碰到王月时,她正在逛卫浴类商品。

  王月告诉记者,自己前阵子买淋浴房时备受挫折。

  为了买到物美价廉的淋浴房,王月此前跑了三四家家居城,同一个品牌在每个家居城的标价虽然都一样,但是折扣却不同,王月总觉得,一定还有更便宜的。

  她不惜到这个淋浴房品牌的官方网站上查北京究竟有几家店,然后给没去过的店打电话,问最低能多少钱买。

  最后王月以85折的价格定了两个淋浴房,原价10000多元,成交价不到9000元,这几乎是她了解到的最低价。

  王月觉得很有成就感。

  有一天到楼下参观邻居家装修到什么程度的时候,发现邻居用的是同品牌,她心怀侥幸地问了句“您这淋浴房多少钱买的”。内心本窃以为邻居买到的价格肯定会更贵,谁想邻居通过关系拿到了7折的价格。

  “人家说托朋友找到了该品牌在北京的总经销商,也就是一个电话的事儿。”王月回忆起当时的场景还一脸尴尬。

  王月觉得整个装修过程就是个斗智斗勇打妖除魔的过程,但是最终自己买的东西是否真的底价,心里还是没谱。

  “心累。”王月对记者笑了笑,转身又问卖马桶的商家销售,“你们现在有什么活动,你们家在全北京的价格都一样吗?”

  那家销售告诉她:“居然之家是明码实价,我们的标价都是最终售价,只是买满一定额度会有一定折扣,全北京都是统一的。”

  王月听完回头看看记者:“你说,她说这话我敢信吗?”

  费时费力消费后对家居品牌不信任

  王月的心态和感受非常典型。

  9月16日在居然之家,法治周末记者还碰到了正在某瓷砖店门口一头雾水的刘先生一家。

  彼时那家店店员正在热情地向刘先生介绍店内当天促销的某几款瓷砖,其中一款标价为384元/块的瓷砖(规格为80cmx80cm,折合成平米价为600元/平方米),当日促销价为138元/平方米。

  “价格差这么多?”刘先生问,“过了这两天,你这个产品就会恢复原价?”

  店员给的答案是肯定的,这位店员同样表示,该品牌是全北京统一定价,只是如果各个卖场活动不同的话,最终的成交价还是会有差异。

  但刘先生似乎还是不敢相信有天上掉馅儿饼的这等好事。

  “总感觉有坑似的。他们不给打折,我觉得不行;打了这么大的折扣,又心想是不是水分太大,还能再压价,又或者是不是质量有问题。”刘先生说。

  刘先生告诉法治周末记者,他的一位朋友买瓷砖的过程让他觉得下单要更加警惕。

  刘先生那位朋友在装修前逛遍各大装修网站,每个网站上都提醒消费者,瓷砖产品价格水分大,看着花型差不多的瓷砖,价格能差好几倍。最后他那位朋友在一家评价还可以的品牌店里订下瓷砖,其中一个重要原因是,这家店报价的总价低。

  “但谁能想到,我那哥们儿买瓷砖的时候,店里的设计师算错面积了,也不知道是故意的还是无意的,最后铺贴的时候发现定的瓷砖根本不够用,最后多加了好几千元钱的瓷砖,哥们儿为此天天跟瓷砖店店员吵架。”刘先生说,装修时要想顺心那简直太难了。

  有了朋友的前车之鉴,刘先生开玩笑说,自己觉得装修要想不被坑全得靠命。

  也因此,即便是在已经推了5年明码实价的居然之家,王月和刘先生对这里的商家仍然心存不信任。

  “家居建材猫儿腻太多,感觉一不小心就会被宰。”王月说,“我今天在这儿看完,还得去东四环那个红星美凯龙再看看,是不是一个价。”

  而这种消费者对商家的不信任,进而引发的不良效应是,消费者购买家居商品时耗时耗力。

  人民网前不久牵头调研并发布的《2017大家居行业明码实价白皮书》(以下简称白皮书)显示,73.54%的消费者购买一项家居建材商品时,平均需要对比4至9个品牌,4.52%的消费者甚至需要对比10个以上,有近半数的消费者购买一项家居建材商品的时间需要两天或更多。

  这些时间大部分都用在了比价和砍价上。前述白皮书中的调研数据称,消费者与卖家之间的砍价行为已经成为行业潜规则,90%的消费者表示在购买家居时会砍价。

  白皮书还称,一旦消费者使出十八般武艺后还发现买来的商品,朋友居然以更低的价格买到,就会对商品品牌产生不信任感。超过80%的消费者表示,遇到这种情况以后不会再购买同品牌商品。

  “对消费者而言,在家居市场价格不透明、虚假标价横行的现状下,费时费力费钱;对商家而言,失去消费者对自己的品牌信任,整个家居市场发展缓慢,出现散乱差的现象。”该白皮书表示。

  家居业明码实价者占比不到10%

  中国室内装饰协会会长刘珝在白皮书发布会现场呼吁,家居建材行业的企业加入明码实价的阵营中来,真正解决消费者装修采购的痛点,提供省时省心的优质购物体验,共同营造规范的市场秩序,让大家居行业回归品质和服务。

  何为明码实价?

  早在2012年就承诺在北京地区实行明码实价的居然之家给明码实价的定义是:商家向消费者销售商品和提供服务时必须公开标示价格,并按标示价格与消费者进行结算,不接受任何讨价还价。“明码”是指注明商品的品名、产地、等级、规格、型号、收费标准等有关情况;“实价”是指根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的“不注水”价格。

  这一定义也被业内普遍认可。

  国家发改委和中国消费者协会也曾联合发起“推进明码实价”活动,部分企业自愿作出的120字《明码实价自律承诺》中明确提到:“谢绝讨价还价,按照标价交易。”

  然而,白皮书调研组也发现,在大家居行业中真正做到明码实价的企业并不多。虽然家居建材领域有不少企业宣称“明码实价”,但除了简一大理石瓷砖、奥普浴霸、慕斯寝具、海马床垫、亚振家具等少数几家具有完善的明码实价监管体系的家居建材品牌外行业内一些品牌往往因为抵不住市场竞争的压力,最终成交价和标价悬殊巨大。

  “目前,大家居行业实行明码实价的企业占比仅为9.7%,而这一比例在餐饮业为55.1%,在汽车行业为83.2%。”白皮书调查的结果称。

  法治周末记者走访发现,即便是在居然之家北四环店,很多商品的结算价格也并非是公开标示价格,商家还是会在标价的基础上给予一定折扣。

  居然之家要求商家明码实价的好处之一是,同样品牌的商品在居然之家不会标注太水的价格。

  比如,9月16日在科勒居然之家北四环店,记者看到一款标价为13468元的浴缸,销售人员告诉记者,这是打了58折后的价格,居然之家要求明码实价,所以必须这么标,在科勒的独立店面,同款浴缸的标价是原价。不过科勒当天在标价的基础上还是有88折至85折不等的活动。

  只不过在居然之家北四环店,消费者不能讨价还价,一般都是店员告诉你店里的折扣和活动,如果消费者想要争取更低的价格,就不可以了。
(责任编辑:红酸枝家具网)
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